定制家具需要特别注意甲醛超标
家住杭州的徐先生最近遭到了烦恼,2016年花费6万多元在宜家家居定制了一套知名品牌衣柜,去年12月底就已安装好,但直到现在已过去半年多的时间了,家具内的味道仍然大得让人不适。而定制家具由于需要预交全款,出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点,被指暗藏消费陷阱。
无奈之下,徐先生花钱请第三方杭州室内环境检测机构来家里检测。检测结果显示,三个卧室甲醛均超标,分别达到0.22mg/m3、0.19mg/m3、0.18mg/m3。根据甲醛检测释放量国家强制性标准规定,人造板及其制品中甲醛释放量限量值0.10mg/m3。
在记者的陪同下走访了多家知名定制家具企业,得到的答复是定制家具如果出现环保问题,消费者很难退货。例如,国内某知名家居品牌销售人员表示:“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的,除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差,或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况,我们才会允许退货。一般情况下,我们不会退货。
定制家具“只修不退”暗藏陷阱
具杭州室内环保业内人士表示,先预交全款再下单生产,这种做法在家具定制行业比较普遍,并不是欧派一家独有,商家给出的理由大多是产品需要按个人尺寸定制,无法退换,一旦出现质量问题,由于钱款已交,很难得到满意的解决结果。
随着装修市场消费需求的日渐多元化、个性化,定制家具市场迎来了大发展。整体定制家居之所以被热捧,对于用户来说可以协调统一室内装修风格,减少装修过程中的繁琐流程;对于企业可以将同一用户的价值最大化,进而提升产品的性价比和市场竞争力。然而,定制家具市场的繁荣、行业竞争激烈,使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来,偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。
定制家具产生纠纷的主要因素,在于消费者与商家沟通上所产生的问题。减少问题产生的关键就在于商家提供完善的售前、售中和售后服务,尽可能地去了解消费者的需求,对于消费者所需的家具功能、空间尺寸、安装要求做到准确无误,另外定制家具的环保问题也应该写入销售合同。
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